【アシスト 人事×現場管理者 対談】 役割の明確化が生み出す働きやすさと目指す未来

人事部人事管理課マネージャー君塚です。障がい者雇用では当社の責任者の立場になります。

人事部人事企画課の森です。主に定着支援や産業保健領域であるメンタル不調者のケアなども担当しています。

IBUKI EBINA FARM2の現場管理者の保田です。

同じく、IBUKI EBINA FARM2の現場管理者の大門です。

重度障がいの親戚がいましたが、仕事として携わるのは初めてでした。約5年前に入社してIBUKIアシストチームを立ち上げた頃は、どのように進めればよいのか試行錯誤の日々でした。

当時、障がいのある社員は、なかなか心を開いてくれなかったり、想定外の行動を起こしたり、対応方法がわからず困惑していました。そのため、人事とスタートラインサポータの方に逐一報告しながら連携し、お互い意見を出し合いながら試行錯誤していました。

独自ルールを作ることにしました。例えば、朝出勤してから業務開始までの細かな手順をルール化し、明文化しました。都度、想定外のことが起きる→ルールを決める→運用して調整する。それを繰り返して、現場管理者と障がいがある社員が共に働きやすい環境を整備していきました。

ルール化するには、現場からの報連相が重要なので、お互い信頼関係を構築するために、人事と現場で一緒になって対応しながら障がい者雇用に向き合う姿勢が大切だと思います。

これまでの社会人経験で、仕事は共有しなければ成り立たないと知っていましたが、IBUKI立ち上げ当初は報告内容が多く、業務量が多くなっていました。しかし、そんな状況も人事がいつも気にかけ汲み取ってくれていたので、決して一人で対応しているという孤独感はなく、みんなで一緒に乗り越えたいと思える環境になっていました。

現場管理者も障がいがある社員も、その他の社員と同じく大切な社員ですので、会社として責任を持つのは当然です。そういう意味では、職種、立場に関係なく、同じアシストの社員として同じように向き合うのは当然、そんな文化が当社には根付いております。

人事が現場にしっかりと向き合ってくれていますが、業務に関しては基本的に信頼して任せてもらっているので感謝しています。

想定外のことや、現場から相談したいことがあるときは全力で向き合ってくれるのですが、基本的な日々の業務はすべて現場の判断に任せてもらっています。そのため、緊張感をもって仕事ができており、やりがいを感じています。

私は入社して約1年半ですが、入社した頃は、障がいがある社員に対して、まるでお客様に接するかのように気を使って丁寧すぎる接し方をしていました。
ただ、その対応が、逆に壁を作って相手との距離を遠ざけていたり、役割が曖昧になって不適切なコミュニケーションになったりしたので、接し方を変えようと思うようになりました。

森さんに「IBUKIは働く場所。体調面や勤怠面などを管理するのではなく、仕事に焦点を当てて接するように意識しましょう」と言われたことが大きかったです。それ以来、いわゆる雑談など仕事以外のコミュニケーションはあえて少な目にし、その反面、仕事に関するポジティブフィードバックを意識して伝えるようにしました。

管理者という立場上「できていない部分」に気を取られがちになると思いますが、できていないことがあっても決して感情的にならず、よい部分に注目して全力でポジティブフィードバックするようにしています。できていない部分は、どうしたらできるようになるか、それもポジティブな対応方法を考え、伝えるようにしています。

保田さんと大門さんのポジティブフィードバックは素晴らしいと思います。良い点はもっと伸ばせるように、そして改善が必要な点は、悪い点の指摘だけにならないように、もっと良くなるにはどうしたらいいかの視点からフィードバックされています。

面談の議事録は、毎回ご本人の名前、日付を書いてもらい、内容確認をしていただいたあと、ご本人の印鑑を押してもらうようにしています。言った言わないや誤解を防ぐ意味もありますが、事実とポジティブフィードバックをご本人、管理者、人事で共有し、やることや進む方向性を明確にするためでもあります。

先ほどの大門さんの話にもありましたが、仕事の場での面談なので「最近どう？」とオープンな質問ではなく、お互い「仕事」に視点を置くようにしています。そのため、面談シートは、今どういう状態か自己認識するためにご本人にチェックしてもらう項目があり、その内容をもとに面談するようにしています。
何でもかんでも話せばいいというものではなく、それぞれの役割と場面を明確にしています。

障がいがある社員だけでなく会社全体のメンタル不調者対応も担っています。働きづらさや生きづらさをなんとかしたいと思い、心理・福祉・医療等の産業以外の領域へも学びを拡げながら、現場で経験を積んできました。
その知識や経験から、ある程度役割としての階層や立場があったほうが、お互い安心感や働きやすさにつながる場合が多いことも知りました。

ダイバーシティやインクルージョンが大事だからと言って「なんでもフラットがいい。誰でも同じ場所で同じように働くべき」というのは相手のことが理解できていない発言ではないかと感じてしまうことがあります。

ある程度の役割としての階層や立場を明確にすることで、安心感が得られる場合も多いと思います。
また、それぞれに価値観や生き方があり、それに合った環境や役割があるからこそ、働きやすさや生きがいにつながっていくと思います。そういう現実を無視して「こうあるべき」と押し付けることは、真の意味で相手のことを理解していないように感じます。

頭でっかちで理想論を振りかざすのではなく、実態に合うお互いの働きやすさ、生きやすさに目を向ける大切さを再認識しました。これからも、相手のことを理解するために、一人ひとりに向き合っていきたいと思います。

IBUKIで働くことで、自分の可能性に気づき、いろんなことにチャレンジする自信をつけて、社会的に自立し、自分なりの人生を生きてほしいと思っています。もしその先にIBUKIの卒業があるのであれば、それは一つの選択として尊重し、当社としては最大限応援したいと思います。

障がいがある社員が社会の中で自立していくために何ができるのだろう、と常々考えていました。会社としては、医療面や生活面で何かできるわけでもない。やはり、仕事を通じて精神的、経済的な自立を目指していくことが会社としてできることだと思っています。

そういう意味では特別なことはしていなくて、会社としては「仕事」に焦点を当て、やることや面談内容も削ぎ落しているようなイメージです。障がいがある社員や現場管理者が、より働きやすくなるような情報や環境を作ることが人事の役割だと考えています。

役割を明確にして焦点を絞ることで働きやすい環境を創ることを目指しています。
そのためには、当社だけでなく、医療機関や福祉の支援機関、ご家族など、関係者みんながそれぞれの役割を明確にし、やるべきことに焦点をあてられるように、そしてお互いに良い連携ができるように、障がい者雇用に関して意見交換や、交流するような機会があれば良いなと考えています。

現在、精神保健福祉について勉強をしているのですが、森さんが言うような現場のみんなが連携し合ってソーシャルアクションを起こしていく大事さを学ぶことがあります。
想いがあってこの業界で働き始めても、一生懸命に取り組めば取り組むほど苦しい経験をすることもあります。そんな想いのある人が諦めることなく進め、障がいで生きづらさを抱える人たちの雇用に向き合えるように社内だけでなく関係者と連携して創意工夫しながら、温かさを軸に、みんなで幸せな人生を創る場にしていきたいと思います。