障害者就業支援を通じて“誰もが自分らしく生きる社会”を目指す株式会社スタートライン（本社：東京都三鷹市、代表取締役社長：西村賢治）は、社外の就労移行支援、就労継続支援A型、B型、就労定着支援などの業務に従事している110名を対象に、「障害者の支援職に関する実態調査」を実施いたしました。
その結果、支援方法の一貫性不足や基準の曖昧さなど、実に8割超の現場が“支援の質のバラつき”に課題を感じていることが明らかになりました。
▼調査トピックス
・支援現場の8割以上が、自社の「支援方法」に課題を実感
・課題の要因は「対応の一貫性のなさ」と「基準の曖昧さ」
・約8割が「改善したくてもできない」組織の壁に直面
・改善を阻む要因は「属人化」と「リソース不足」
▼調査結果の詳細
1…支援現場の8割以上が、自社の「支援方法」に課題を実感
「お勤め先における支援方法について、課題を感じることがありますか」と伺うと、「かなりある」が30.9%、「ややある」が50.0%となり、合わせると80.9%の支援者が現状の支援方法に課題を抱いていることが分かりました。
2…課題の要因は「対応の一貫性のなさ」と「基準の曖昧さ」
支援方法に課題を感じている層に対し、具体的な内容を伺うと、「支援者によって対応が異なり、一貫性がない」が51%で最多となりました。次いで「支援の基準が曖昧で、何が正しいのか分からない」が44%、「特定の支援者しか対応できない状況がある」が35%と続きました。
3…自由回答の結果からは、支援方法そのものだけでなく、組織体制や環境面に起因する多様な課題が見えてきました。
・まだまだ完全に障害者支援を行うための環境が整っていないと感じる。
・支援者の知識や経験、考え方の差が大きく、一体的な支援が難しい。
・いつ何処で大きいミスをしてしまうか常に緊張がある。
・家族の協力が得られないケースも多い。
・支援方法の前に、マッチングミスの可能性がかなりあると感じています。
・支援方法に関しては日々工夫を重ねアップデートしています。
4…約8割が「改善したくてもできない」組織の壁に直面
「支援を改善したいと思っても、職場の体制や方針により実現できないと感じることがありますか」と伺うと、「かなりある」が30.0%、「ややある」が45.5%という結果になりました。 実に約8割の支援者が、現場の改善意欲を持ちながらも組織的な制約により足止めされている実態が浮き彫りとなりました。
5…改善を阻む要因は「属人化」と「リソース不足」
改善が困難な理由を伺うと、「支援が属人化しているから（50%）」と「予算や人員の問題（50%）」が同率で最多となりました。
まとめ
500社以上の障害者雇用を支援してきた当社の障害者雇用エバンジェリストによるコメント
吉田 瑛史（株式会社スタートライン 障害者雇用エバンジェリスト）
パナソニックグループ、マイナビ、パーソルグループを経て株式会社スタートラインへ入社。 企業支援、障害者支援、人事、組織管理、業務開発、就労移行支援、研修/講師、 農福連携、マーケティング、エバンジェリストなど、多岐にわたる役割で、500社/5,000名 以上の障害者雇用に携わった経験を「障害者雇用」をより良くするために伝道する「障害者雇用エバンジェリスト」。
今回の調査により、障害者就業支援の現場では、8割を超える支援者が「支援のバラつき」や「基準の不明確さ」に直面している実態が明らかになりました。特に、支援が個人の経験やスキルに依存する「属人化」が進んでいることで、組織として一貫したクオリティを維持することが困難な状況にあります。
また、現場の支援員が改善の必要性を感じていても、予算や人員の不足、さらには「経営層・管理職の理解不足」といった組織的な壁が阻害要因となり、理想的な支援体制の構築に至っていない現状が伺えます。こうした環境下では、支援員の負担が増大し、支援の質の低下を招くリスクも否定できません。
今回の調査結果は、障害者就業支援の領域において、支援方法の標準化や組織的な支援体制の重要性がいっそう高まっていることを示唆しています。スタートラインとしても、こうした現場の課題やニーズを踏まえ、企業・支援機関が安定的かつ質の高い支援を実現できるよう、必要とされる仕組みづくりを支援してまいります。 障害者雇用が拡大する中で、支援者一人ひとりが本来の力を発揮し、持続可能な就業支援を提供できる環境づくりに、今後も貢献してまいります。
過去の調査はこちら
・【障害者就業支援職を対象にした実態調査】「自分が至らないから…」と自分を責めていませんか？障害者就業支援職の8割がやりがいを感じる裏で、深刻化する孤独な葛藤～支援者に必要なのは適切な「科学的技術」～
・障害者の法定雇用率2.7％「達成困難」が60％に。採用難を突破する鍵は「職域開拓」と「定着フォロー」の仕組み化
・【2025年の障害者雇用】採用計画「遅れた」約7割。課題は「受け入れ部署の理解・協力」が最多～約3割が「昨年より離職増」／障害者への「直接的支援」が定着に効果的～
<調査概要>
【調査対象】現在障害者就業支援業務に従事している方110名
【調査方法】IDEATECHが提供するリサーチデータマーケティング「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
【調査期間】2026年1月7日〜同年1月7日
※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。
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